12315受理虚假广告后会赔偿消费者损失吗?

我之前看到一个广告买了产品,结果发现是虚假广告,我就打12315投诉了。现在就想知道,12315受理了这个虚假广告的投诉后,会不会帮我拿到赔偿,弥补我的损失呢?
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题

首先,我们来明确一下相关的法律概念。虚假广告是指广告内容与实际情况不符,对消费者进行误导,使消费者基于错误的认识而购买商品或接受服务的广告。12315是市场监管部门的投诉举报热线,它本身并不直接赔偿消费者的损失。它的主要职责是受理消费者的投诉和举报,并将相关情况转交给有管辖权的市场监管部门进行处理。


《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。如果虚假广告的发布者或商品、服务的提供者存在欺诈行为,消费者有权要求相应的赔偿。


当消费者向12315投诉虚假广告后,市场监管部门会对投诉进行调查核实。如果经调查确认广告为虚假广告,且商家存在欺诈行为,市场监管部门会责令商家改正违法行为,并根据相关法律法规对商家进行处罚。同时,消费者可以通过与商家协商、请求消费者协会调解、向人民法院提起诉讼等方式来要求商家赔偿自己的损失。


所以,12315本身不会赔偿消费者损失,但它会帮助消费者启动维权程序,让消费者有机会通过合法途径获得应有的赔偿。

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