question-icon 12345教育机构退费流程是怎样的?

我之前报了一家教育机构的课程,现在因为个人原因想退费,但机构那边一直拖着不给处理。听说可以通过12345反映情况来推动退费,我想了解下具体通过12345来处理教育机构退费的流程是怎样的,有没有什么需要注意的地方。
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  • #教育退费
answer-icon 共1位律师解答

在探讨12345教育机构退费流程之前,我们先明确几个关键的法律概念。根据《中华人民共和国民法典》的规定,合同是民事主体之间设立、变更、终止民事法律关系的协议。当你与教育机构签订课程合同时,就形成了具有法律效力的合同关系。如果出现需要退费的情况,本质上是对合同履行的变更或解除。 首先,拨打12345政务服务便民热线。在拨打电话时,要清晰准确地说明自己的情况。比如,你要讲清楚是在哪家教育机构报名,报名的课程内容、时间、费用,以及要求退费的原因。你的退费原因必须是合理合法的,常见的合理原因包括教育机构未按合同约定提供服务,如师资与宣传不符、教学质量低下等。 接下来,12345会对信息进行登记和分类。他们会根据你提供的内容,将问题转接到相关的职能部门,通常是当地的教育主管部门或者市场监管部门。这些部门会对教育机构进行调查。调查过程中,他们会要求教育机构提供相关的资料,如合同、收费凭证、教学记录等。 在调查期间,你也需要积极配合。如果相关部门要求你提供更多的证据,比如你与教育机构的沟通记录、上课的体验反馈等,你要及时提供。同时,你可以保持与12345热线的联系,了解处理进度。 如果调查结果认定教育机构存在违约行为,根据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。教育机构就需要按照规定给你退费。如果教育机构拒不执行,相关部门可以依法采取行政处罚等措施来保障你的权益。 在整个通过12345处理教育机构退费的过程中,你要保留好所有的证据,这对于维护你的合法权益至关重要。如果最终问题还是没有得到解决,你还可以通过法律诉讼的方式,向人民法院提起民事诉讼,要求教育机构退还费用并承担相应的责任。

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