2024年消费者协会进行调解投诉的程序有哪些？
共1位律师解答
消费者协会调解投诉是帮助消费者维护自身合法权益的重要途径。在2024年，其调解投诉的程序主要如下： 首先是投诉的受理。消费者在自身权益受到侵害时，可以通过多种方式向消费者协会进行投诉，比如电话、信函、网络等。投诉时，消费者需要明确清晰地说明投诉方和被投诉方的基本信息，像姓名、地址、联系方式等；同时，要详细描述投诉的具体事实，包括购买商品或接受服务的时间、地点、经过等情况，以及自己的诉求，也就是希望达到什么样的解决结果。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十七条规定，消费者协会有履行受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解的公益性职责，所以消协在接到符合要求的投诉后，会予以受理。 接着是调查核实。消协在受理投诉后，会着手对投诉情况进行调查。一方面，可能会向消费者进一步了解详细情况，要求补充相关证据，比如购物凭证、服务合同、聊天记录等；另一方面，会联系被投诉的商家，向其了解事情的经过和商家的意见。通过多方面的调查核实，来全面了解事情的真相。 然后是组织调解。在掌握了足够的事实依据后，消协会组织消费者和商家进行调解。调解过程中，消协会秉持公正、公平的原则，向双方宣传相关的法律法规，明确双方的权利和义务。引导双方进行友好协商，提出合理的解决方案。调解可以是面对面的方式，也可以通过电话、网络等方式进行沟通协商。 最后是处理结果。经过调解，如果双方达成一致意见，消协会制作调解协议书，明确双方达成的解决方案和履行的时间等内容，双方按照协议书执行。如果调解未能达成一致，消协会告知消费者其他的维权途径，比如可以向有关行政部门申诉、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁或者向人民法院提起诉讼等。 消费者在整个过程中，要积极配合消协的工作，提供真实有效的信息和证据，以更好地维护自己的合法权益。
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