2024年顾客在商场摔伤赔偿标准是什么？
共1位律师解答
在探讨2024年顾客在商场摔伤赔偿标准之前，我们首先要明确商场的责任认定问题。根据《中华人民共和国民法典》第一千一百九十八条规定，宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。这意味着，如果商场没有尽到应有的安全保障义务，比如地面湿滑未设置明显警示标志，或者电梯等设施存在故障却未及时维修等情况，导致顾客摔伤，商场就需要承担赔偿责任。 关于赔偿的项目，主要包含以下几方面。一是医疗费，这是指顾客因摔伤进行治疗所产生的费用，包括挂号费、检查费、药费、治疗费、住院费等。依据《中华人民共和国民法典》第一千一百七十九条，侵害他人造成人身损害的，应当赔偿医疗费等为治疗和康复支出的合理费用。医疗费的赔偿数额，按照一审法庭辩论终结前实际发生的数额确定。器官功能恢复训练所必要的康复费、适当的整容费以及其他后续治疗费，赔偿权利人可以待实际发生后另行起诉。但根据医疗证明或者鉴定结论确定必然发生的费用，可以与已经发生的医疗费一并予以赔偿。 二是误工费。如果顾客因摔伤无法正常工作，导致收入减少，商场需要赔偿这部分损失。误工费根据受害人的误工时间和收入状况确定。误工时间根据受害人接受治疗的医疗机构出具的证明确定。受害人有固定收入的，误工费按照实际减少的收入计算。受害人无固定收入的，按照其最近三年的平均收入计算；受害人不能举证证明其最近三年的平均收入状况的，可以参照受诉法院所在地相同或者相近行业上一年度职工的平均工资计算。 三是护理费。若顾客摔伤后生活不能自理，需要他人护理，商场就要承担护理费用。护理人员有收入的，参照误工费的规定计算；护理人员没有收入或者雇佣护工的，参照当地护工从事同等级别护理的劳务报酬标准计算。护理人员原则上为一人，但医疗机构或者鉴定机构有明确意见的，可以参照确定护理人员人数。 四是交通费。顾客及其必要的陪护人员因就医或者转院治疗实际发生的费用也由商场赔偿。交通费应当以正式票据为凭；有关凭据应当与就医地点、时间、人数、次数相符合。 五是住院伙食补助费。可以参照当地国家机关一般工作人员的出差伙食补助标准予以确定。受害人确有必要到外地治疗，因客观原因不能住院，受害人本人及其陪护人员实际发生的住宿费和伙食费，其合理部分应予赔偿。 六是营养费。根据受害人伤残情况参照医疗机构的意见确定。 如果顾客摔伤造成残疾的，还会涉及残疾赔偿金、残疾辅助器具费等赔偿项目。残疾赔偿金根据受害人丧失劳动能力程度或者伤残等级，按照受诉法院所在地上一年度城镇居民人均可支配收入或者农村居民人均纯收入标准，自定残之日起按二十年计算。但六十周岁以上的，年龄每增加一岁减少一年；七十五周岁以上的，按五年计算。残疾辅助器具费按照普通适用器具的合理费用标准计算。伤情有特殊需要的，可以参照辅助器具配制机构的意见确定相应的合理费用标准。 在实际处理赔偿问题时，顾客需要收集相关证据，比如现场照片、视频，医院的诊断证明、病历、费用清单等，以便向商场主张合理的赔偿。如果与商场就赔偿问题无法达成一致，可以通过协商、调解、仲裁或者向人民法院提起诉讼等方式解决。
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