question-icon 安居客投诉经纪人会如何处理?

我在安居客上找房,遇到个经纪人特别不专业,介绍房源信息错误百出,态度还不好。我想投诉他,可又不知道安居客收到投诉后会怎么处理这个经纪人,想了解下处理流程和结果一般是怎样的。
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  • #安居客投诉
answer-icon 共1位律师解答

当你在安居客上投诉经纪人时,安居客通常会有一套既定的处理流程。首先,从法律层面来看,安居客作为一个房产信息服务平台,根据《中华人民共和国民法典》中关于网络服务提供者的相关规定,它有义务对用户的投诉进行合理处理,保障用户的合法权益。 在接到你的投诉后,安居客会先对投诉内容进行初步审核。他们会查看你提供的证据,比如聊天记录、通话录音等,以此来判断投诉是否合理且有效。如果初步审核认为投诉有一定依据,安居客就会进入正式调查阶段。 在调查过程中,安居客会联系被投诉的经纪人,向其了解具体情况。经纪人会有机会对投诉内容进行解释和说明。安居客会综合你和经纪人双方的陈述以及掌握的证据,来对事件进行评估。 根据调查评估的结果,安居客会采取不同的处理措施。如果认定经纪人确实存在违规行为,比如虚假宣传、服务态度恶劣等,可能会对经纪人进行警告、扣除信用分等处罚。信用分的降低可能会影响经纪人在平台上的展示排名和业务机会。 对于情节较为严重的违规行为,安居客可能会暂停或终止经纪人在平台上的账号使用权限。这意味着经纪人在一段时间内或者永久无法在安居客平台上开展业务。 如果你的权益因为经纪人的违规行为受到了损害,比如遭受了经济损失,你还可以依据《中华人民共和国民法典》等相关法律规定,通过协商、调解或者诉讼等方式,要求经纪人承担相应的赔偿责任。而安居客作为平台方,也有义务协助你维护自身权益。

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