美容院转让后顾客退款该找谁?

我之前在一家美容院办了卡,还剩不少项目没做。结果最近发现这家美容院转让了,新老板说这是之前的业务,让我找老老板退款;老老板又说店都转出去了,让我找新老板。我现在都不知道该找谁退款了,这种情况到底该怎么办呢?
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题

在美容院转让后顾客遇到退款问题时,我们需要分情况来看该找谁退款。首先,我们来了解一下相关的法律依据。根据《中华人民共和国民法典》第五百零九条规定,当事人应当按照约定全面履行自己的义务。第五百三十二条规定,合同生效后,当事人不得因姓名、名称的变更或者法定代表人、负责人、承办人的变动而不履行合同义务。


从法律角度来讲,如果美容院转让时,新老老板之间有关于顾客预付卡等遗留业务的约定,并且该约定告知了顾客,顾客也同意的情况下,按照约定来确定退款责任主体。比如新老老板约定由新老板承担之前顾客的业务,那顾客就可以找新老板退款。


要是没有这样的约定或者未告知顾客并取得同意,从保护消费者权益出发,原美容院老板不能因为店铺转让就免除退款责任。因为顾客是与原美容院建立的服务合同关系,原美容院老板有义务按照合同约定提供服务或者退款。当然,如果新老板在受让美容院时,概括承受了原美容院的权利和义务,那么顾客也可以要求新老板退款。


在实际操作中,如果顾客遇到退款难题,可以先尝试与新老老板协商解决。如果协商不成,可以向消费者协会、市场监督管理部门等相关机构投诉,寻求帮助。这些机构会依据相关法律法规,对纠纷进行调解,以维护消费者的合法权益。如果上述途径都无法解决问题,顾客还可以考虑通过向人民法院提起诉讼的方式来解决退款纠纷。

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