question-icon 医美机构倒闭停业后如何要求退款?

我之前在一家医美机构办了套餐,花了不少钱,结果现在这家机构倒闭停业了。我还没消费完套餐项目,想把剩下的钱退回来,但不知道该怎么做。我该走什么流程,需要准备些什么东西才能顺利退款呢?
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answer-icon 共1位律师解答

当医美机构倒闭停业时,消费者若要要求退款,可参考以下内容。首先,明确相关法律概念。在消费关系中,消费者与医美机构之间形成了服务合同关系。根据《中华人民共和国民法典》第四百六十九条规定,当事人订立合同,可以采用书面形式、口头形式或者其他形式。所以,即便没有书面合同,消费者支付费用、医美机构提供服务的行为也构成了事实上的合同关系。当医美机构倒闭停业,无法继续履行合同约定的服务时,就构成了违约行为。依据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。因此,消费者有权要求退款。接下来是退款的步骤。第一步,收集证据。消费者要保留好与医美机构相关的所有证据,如支付凭证,它能证明你向医美机构支付了多少钱;合同协议,明确了你和医美机构之间的权利和义务;消费记录,包括已经消费的项目和剩余未消费的项目;沟通记录,如聊天记录、电话录音等,证明你与医美机构就服务内容和费用有过沟通。第二步,尝试与医美机构相关负责人协商。虽然机构倒闭了,但可能还有负责人能联系上。你可以通过电话、短信等方式与他们沟通,说明情况,要求按照剩余未消费的项目金额进行退款。在协商过程中,要注意保留好沟通记录。第三步,如果协商不成,可以向相关部门投诉。比如向当地的消费者协会或者市场监督管理部门投诉。你需要详细说明事情的经过、提供之前收集的证据。这些部门会根据情况进行调查和调解。第四步,如果以上方法都行不通,你可以考虑通过法律途径解决。向人民法院提起诉讼,要求医美机构退还剩余款项并承担违约责任。在诉讼过程中,要遵循法定程序,准备好起诉状和相关证据。起诉状要写明原告和被告的信息、诉讼请求(即要求退款的金额和其他赔偿等)、事实和理由。

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