买家主动撤销了本次售后服务申请会有什么法律后果?

我是卖家,有个买家之前申请了售后服务,现在他又主动撤销了。我不太清楚这之后在法律上会有啥说法,比如他还能不能再申请,我这边有啥责任和义务之类的,想了解下相关法律情况。
张凯执业律师
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在商业交易中,买家主动撤销售后服务申请这一行为会产生一系列法律层面的影响。首先,我们要明白售后服务申请是买家基于交易合同以及相关法律规定所享有的一项权利,当买家主动撤销该申请时,通常意味着其暂时放弃了当前所主张的售后诉求。


从合同的角度来看,买卖双方之间形成的交易合同是具有法律效力的。根据《中华人民共和国民法典》第四百六十九条规定,当事人订立合同,可以采用书面形式、口头形式或者其他形式。书面形式是合同书、信件、电报、电传、传真等可以有形地表现所载内容的形式。以电子数据交换、电子邮件等方式能够有形地表现所载内容,并可以随时调取查用的数据电文,视为书面形式。买家提出售后服务申请可看作是对合同履行的一种补充要求,而撤销申请则是对这一要求的撤回。


一般情况下,买家撤销申请后,若没有新的情况出现,卖家按照原合同约定继续履行义务即可。也就是说,卖家无需再针对买家之前提出的售后问题进行处理。例如,如果买家之前因商品有小瑕疵申请换货,撤销申请后,卖家就不用再安排换货事宜。


然而,如果买家撤销申请并非出于真实意愿,比如是受到卖家的欺诈、胁迫等情况,那么根据《中华人民共和国民法典》第一百四十八条规定,一方以欺诈手段,使对方在违背真实意思的情况下实施的民事法律行为,受欺诈方有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销;第一百五十条规定,一方或者第三人以胁迫手段,使对方在违背真实意思的情况下实施的民事法律行为,受胁迫方有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销。在这种情况下,买家可以通过法律途径恢复其售后申请的权利。


另外,关于买家撤销申请后能否再次提出售后申请的问题,这需要分情况来看。如果商品本身存在隐蔽瑕疵,在买家撤销申请时并未发现,后续发现了该瑕疵,买家是有权再次提出售后申请的。因为根据《中华人民共和国民法典》第六百一十七条规定,出卖人交付的标的物不符合质量要求的,买受人可以依据本法第五百八十二条至第五百八十四条的规定请求承担违约责任。但如果是买家自身原因导致想再次申请售后,且没有合理理由,卖家有权根据具体情况决定是否接受其申请。

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