美容院办卡后是否可以退费用?

我在美容院办了张卡,消费了几次后,觉得效果不好,不想继续用了。但美容院说不能退卡,钱也不给退。我想知道从法律角度看,我有没有权利要求退卡退费呢?
张凯执业律师
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在法律层面,美容院办卡后是否可以退费用需要分情况来看。


首先,我们来了解“格式条款”这个概念。格式条款就是商家预先拟定好的,不跟消费者商量,直接让消费者接受的条款。很多美容院的办卡协议里就有这类条款。根据《中华人民共和国民法典》第四百九十七条规定,如果格式条款不合理地免除或者减轻商家责任、加重消费者责任、限制消费者主要权利,那么这样的条款是无效的。比如有些美容院规定“一经办卡,概不退费”,这就不合理地限制了消费者的权利,是无效的。


要是消费者和美容院之间没有特别的约定,消费者办卡其实就是和美容院达成了一个服务合同。根据《中华人民共和国民法典》第五百六十二条规定,当事人协商一致,可以解除合同。也就是说,消费者可以和美容院商量退卡退费的事情,如果双方都同意,那就可以解除合同,退还费用。


然而,如果消费者单方面想退卡退费,就可能构成违约。根据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。在这种情况下,消费者可能要承担一定的违约责任,比如支付一定的违约金,但不能因为违约就完全不能退费了。


如果美容院提供的服务存在问题,比如服务质量差、虚假宣传等,消费者是有权利要求退卡退费的。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条规定,经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。所以,如果美容院的服务让消费者权益受损,消费者可以要求退还费用。

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