question-icon 商场不给积分是否可以投诉?

我在商场消费后,商场以各种理由不给我积分。我想知道这种情况下我有没有权利去投诉商场,投诉是否有法律依据,能不能得到有效的解决。毕竟积分对我来说也有一定的价值,所以很想弄清楚能不能投诉。
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  • #商场积分
answer-icon 共1位律师解答

从法律角度来看,商场不给积分,消费者通常是可以进行投诉的。首先,我们来理解一下商场积分的性质。商场积分本质上是商家为了吸引消费者、促进消费而推出的一种营销手段。当消费者在商场进行消费时,商场与消费者之间实际上形成了一种合同关系。商场对外宣传的积分规则就构成了合同的一部分内容,消费者按照商场的消费要求进行了消费,就有权按照规则获得相应的积分。这就好比我们签订了一个约定,一方履行了自己的义务,另一方就应该按照约定履行相应的责任。 根据《中华人民共和国民法典》第四百六十九条规定,当事人订立合同,可以采用书面形式、口头形式或者其他形式。商场的积分规则不管是以书面形式展示在商场内,还是通过电子方式告知消费者,都属于合同订立的一种形式。同时,第五百七十七条规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。如果商场不给消费者积分,这就属于商场没有履行合同义务的情况,消费者有权要求商场承担相应的责任。 在实际操作中,如果遇到商场不给积分的情况,消费者可以先与商场进行沟通,要求其按照积分规则给予积分。如果商场拒绝处理,消费者可以向相关部门进行投诉。比如,可以向消费者协会投诉,消费者协会可以依据《中华人民共和国消费者权益保护法》对该纠纷进行调解。该法第十六条规定,经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。此外,也可以向市场监督管理部门进行投诉,市场监督管理部门有权对商场的经营行为进行监管,以保障消费者的合法权益。

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