商铺投诉应该找哪个部门?

我在一家商铺消费时遇到了问题,比如商品质量有问题、商家服务态度恶劣等情况,但是我不知道该向哪个部门去投诉,希望能了解一下遇到不同类型的商铺问题分别该找哪些部门来解决。
张凯执业律师
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当遇到商铺相关问题需要投诉时,要根据具体问题类型来选择合适的投诉部门。


如果是商品质量方面的问题,例如购买到了假冒伪劣商品、商品存在缺陷等,可以向市场监督管理部门投诉。市场监督管理部门负责监管市场经营活动、商品质量等。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十六条,经营者提供的商品或者服务不符合保障人身、财产安全要求等多种情形,市场监督管理部门有权进行处理。


要是涉及到价格问题,像商家存在价格欺诈、哄抬物价等行为,应向发展和改革委员会下属的价格监督检查与反垄断局投诉。《中华人民共和国价格法》第三十九条规定,经营者不执行政府指导价、政府定价以及法定的价格干预措施、紧急措施的,责令改正,没收违法所得,可以并处违法所得五倍以下的罚款;没有违法所得的,可以处以罚款;情节严重的,责令停业整顿。


若遭遇商家消费欺诈、虚假宣传等侵害消费者权益的情况,也可以向消费者协会投诉。消协可以为消费者提供咨询、调解等服务。《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十七条明确了消费者协会履行的公益性职责,包括受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查、调解。


如果是涉及食品安全问题,比如在商铺购买到过期食品、变质食品等,要向食品安全监督管理部门投诉。《中华人民共和国食品安全法》对食品安全监管有详细规定,监管部门会对违规商家进行处罚。


如果是商铺的经营活动影响了周边环境,如噪音污染、乱排污水等,可以向环境保护部门投诉。《中华人民共和国环境保护法》等相关法律法规赋予了环保部门对环境违法行为的监管和处罚权力。

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