被诱导消费应该找哪里投诉?

我去商场买东西,销售员一直给我推销,最后诱导我买了不需要的东西。现在我想投诉这种诱导消费的行为,但不知道该找哪个部门,也不清楚具体的投诉流程,有人能给我讲讲吗?
张凯执业律师
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当遭遇被诱导消费的情况时,有多个途径可以进行投诉,以下为你详细介绍。


首先,可以向消费者协会投诉。消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十七条规定,消费者协会履行受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查、调解等公益性职责。你可以拨打12315热线或者通过全国12315平台进行投诉。在投诉时,要详细说明消费的时间、地点、涉及的商家、诱导消费的具体情况等信息,消协在接到投诉后会对情况进行核实,并尝试调解你和商家之间的纠纷。


其次,向市场监督管理部门投诉也是可行的。市场监督管理部门负责市场综合监督管理等工作,对于商家的经营行为有监管权力。根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》,你可以向商家所在地的市场监督管理部门投诉。他们在收到投诉后,会根据具体情况进行调查,如果商家的诱导消费行为违反了相关法律法规,市场监督管理部门会依法对其进行处理。


此外,如果是在网络平台上遭遇诱导消费,还可以向网络交易平台进行投诉。依据《中华人民共和国电子商务法》,电子商务平台经营者应当建立健全信用评价制度,公示信用评价规则,为消费者提供对平台内销售的商品或者提供的服务进行评价的途径。平台有义务对平台内商家的经营行为进行管理,如果商家存在诱导消费等违规行为,平台需要采取相应措施,保障消费者的合法权益。

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