诱导性消费是否违法?

我去商场买东西,销售人员一直用各种话术诱导我购买了一些我原本不想买的商品。我现在有点后悔,想知道这种诱导性消费是不是违法的呢?我能不能要求退货退款?
张凯执业律师
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诱导性消费是否违法需要分情况来看。


诱导性消费是指经营者通过各种手段引导消费者进行消费的行为。在正常的商业活动中,商家进行一定程度的营销推广、介绍产品优势等引导消费者消费,这是常见的商业行为,并不违法。因为消费者在这种情况下仍然有自主选择是否购买的权利。


然而,如果诱导性消费存在欺诈、虚假宣传等情况,那就可能涉嫌违法。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条规定,经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。第五十五条规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。


比如商家故意夸大产品功效、隐瞒产品缺陷等方式诱导消费者购买,就属于欺诈行为,消费者可以要求商家承担相应的法律责任。如果商家以胁迫、强制等违背消费者真实意愿的方式诱导消费,同样也是违法的。按照《中华人民共和国治安管理处罚法》第四十六条规定,强买强卖商品,强迫他人提供服务或者强迫他人接受服务的,处五日以上十日以下拘留,并处二百元以上五百元以下罚款;情节较轻的,处五日以下拘留或者五百元以下罚款。所以,判断诱导性消费是否违法,关键要看其是否违背了消费者的真实意愿以及是否存在欺诈等违法行为。

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