被忽悠消费了是否能退款?

我去商场买东西,销售人员把产品功效说得天花乱坠,我一时没忍住就买了。回家后发现根本不是那么回事,感觉自己被忽悠了。想问下这种情况下,我能不能要求退款啊?
张凯执业律师
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在被忽悠消费的情况下,是有可能退款的。这里涉及到“欺诈消费”这个法律概念。欺诈消费指的是经营者在提供商品或者服务的过程中,采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者,使消费者的合法权益受到损害的行为。


《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条规定,经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。第五十五条第一款规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。


当消费者遇到被忽悠消费的情况时,如果要实现退款,首先得有证据证明商家存在欺诈行为。比如,保留销售人员虚假宣传的聊天记录、广告宣传材料、录音录像等。然后可以先与商家进行协商,要求退款。如果协商不成,消费者可以向消费者协会、工商局等相关部门投诉,也可以向人民法院提起诉讼来维护自己的合法权益。不过,不同的消费场景和具体情况,在处理退款问题时会有所不同,关键在于是否能认定商家的行为构成欺诈以及证据是否充分。

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