恶意引导消费者消费是否违法?

我去商场买东西,销售人员一直给我推荐贵的产品,还夸大产品功效,感觉是在恶意引导我消费。我想知道这种行为在法律上是怎么认定的,是不是违法的呢?我该如何维护自己的权益?
张凯执业律师
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恶意引导消费者消费,通常是指商家采用欺诈、虚假宣传、隐瞒重要信息等不正当手段,诱使消费者违背真实意愿进行消费的行为。从法律层面来看,这种行为可能违反了多项法律法规。


《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条规定,经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。如果商家恶意引导消费者消费,导致消费者遭受财产损失,消费者有权要求商家承担相应的赔偿责任。


第五十五条规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。恶意引导消费如果构成欺诈,消费者可以要求三倍赔偿。


同时,《中华人民共和国反不正当竞争法》第八条也规定,经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传,欺骗、误导消费者。若商家存在恶意引导消费的虚假宣传行为,市场监督管理部门可以责令停止违法行为,处二十万元以上一百万元以下的罚款;情节严重的,处一百万元以上二百万元以下的罚款,可以吊销营业执照。


如果消费者遇到恶意引导消费的情况,可以先与商家协商解决。若协商不成,可以向消费者协会或者相关监管部门投诉,也可以通过向人民法院提起诉讼的方式来维护自己的合法权益。

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