依据消费者权益保护法,经营者是否需要提供真实信息?

我去商场买东西,商家介绍的商品情况和我到手的不太一样。我就想知道,按照消费者权益保护法,经营者是不是必须得给我们消费者提供真实的商品信息呢?要是没提供真实信息,我能怎么办呢?
张凯执业律师
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在消费关系中,依据《中华人民共和国消费者权益保护法》,经营者确实有义务向消费者提供真实信息。这是保障消费者知情权的重要体现。所谓消费者的知情权,简单来说,就是消费者在购买、使用商品或者接受服务时,有权利了解商品或服务的真实情况。


《消费者权益保护法》第八条明确规定,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务,或者服务的内容、规格、费用等有关情况。


同时,该法第五十二条规定,经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。


也就是说,如果经营者没有提供真实信息,导致消费者做出了错误的消费决策,进而遭受了财产损失,消费者是可以依法要求经营者承担相应责任的。例如要求退货退款、赔偿损失等。所以,消费者在遇到经营者未提供真实信息的情况时,要勇敢地运用法律武器维护自己的合法权益。

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