经营者对消费者负有哪些义务?

我去商场买东西,感觉商家有些做法不太合理,但又说不上来。想知道从法律角度看,经营者对消费者具体有哪些义务呢?比如商品质量方面、信息告知方面等,希望了解清楚,以后遇到问题能维护自己权益。
张凯执业律师
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经营者对消费者负有多种义务,这在《中华人民共和国消费者权益保护法》中有明确规定。


首先是履行法定或约定义务。经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。这意味着如果商家和消费者有合同约定,商家就得按照约定办事,同时也不能违反法律规定。例如,商家承诺了商品的售后服务期限和内容,就必须兑现。


其次是接受监督的义务。经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见,接受消费者的监督。这是为了让消费者能够对商家的行为进行反馈,促使商家不断改进商品和服务质量。比如商家可以设置意见箱、在线评价等方式接受消费者监督。


再者是保证商品和服务安全的义务。经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务,应当向消费者作出真实的说明和明确的警示,并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。如果商家售卖的电器有漏电风险,就需要明确告知消费者,并说明正确使用方法和注意事项。


还有提供真实信息的义务。经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。商家不能夸大商品功效,欺骗消费者购买。


最后是标明真实名称和标记的义务。经营者应当标明其真实名称和标记。租赁他人柜台或者场地的经营者,应当标明其真实名称和标记。这有助于消费者识别商家,在出现问题时能够准确找到责任主体。

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