被捆绑消费该向什么地方投诉?

我去商场买东西,商家非要我搭配购买其他商品才能卖我想要的那个,这明显是捆绑消费。我想知道遇到这种情况应该向什么地方投诉,才能维护自己的合法权益呢?
张凯执业律师
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被捆绑消费是指商家在交易过程中,违背消费者的意愿,强制要求消费者购买指定的其他商品或服务。这种行为严重侵犯了消费者自主选择商品或者服务的权利。


当遇到捆绑消费时,消费者可以根据不同的情形选择合适的投诉途径。首先,可以向市场监督管理部门投诉。市场监督管理部门负责监管市场交易、网络商品交易及有关服务的行为。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定,经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。所以,捆绑消费属于该部门的监管范围。消费者可以拨打12315热线或者通过全国12315平台进行投诉。


其次,也可以向消费者协会投诉。消费者协会是对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十七条,消费者协会履行受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查、调解等公益性职责。消费者可以通过拨打12315(部分地区与市场监管热线合一)或者当地消协的官方电话进行投诉,也可以前往消协办公地点进行现场投诉。


此外,如果是在网络平台上遭遇捆绑消费,还可以向网络交易平台提供者投诉。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条,网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的,消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。平台有义务对平台内商家的经营行为进行管理和监督,对于商家的捆绑消费行为,平台应当采取措施进行处理。

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