门店不退款该找谁投诉?

我在一家门店消费后想退款,但门店拒绝了。我不知道该找哪个部门来解决这个问题,是消协、工商局,还是其他部门呢?希望能了解一下具体该向谁投诉来维护自己权益。
张凯执业律师
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当遇到门店不退款的情况时,有多个途径可以进行投诉。


首先,可以向消费者协会投诉。消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十七条规定,消费者协会履行受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查、调解等公益性职责。你可以拨打12315热线或者通过当地消协的官方网站、微信公众号等渠道进行投诉,消协会根据具体情况介入调查,并组织你和商家进行调解。


其次,也能向市场监督管理部门反映。市场监督管理部门负责监管市场经营活动,维护市场秩序。依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》,消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,与经营者发生消费者权益争议,向市场监督管理部门发起投诉的,市场监督管理部门应当依法处理。你可以到当地的市场监督管理局办公地点现场投诉,也可以通过12315平台进行线上投诉。


另外,如果该门店涉及特定行业领域,比如餐饮、旅游等,还可以向对应的行业主管部门投诉。例如,若在旅游门店遇到不退款问题,可向当地的旅游主管部门反映,旅游主管部门会依据相关的旅游行业法规来处理。

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