商场积分清零是否违法?
我在商场消费积累了不少积分,本打算攒着换礼品,结果商场突然通知积分要清零。我觉得这样不合理,可商场说他们有规定。我想知道商场这种积分清零的行为在法律上是不是违法的呢?
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商场积分清零是否违法,需要分情况来看。首先,我们来了解一下商场积分的性质。商场积分本质上是商场为了吸引消费者、鼓励消费而推出的一种促销手段。消费者通过在商场消费获得积分,这些积分可以在未来兑换商品、服务或者享受其他优惠,从法律角度看,这构成了一种合同关系。消费者在商场消费,商场给予积分,就相当于双方达成了一个约定,商场有义务按照约定让消费者使用积分。 根据《中华人民共和国民法典》第四百九十六条规定,格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定,并在订立合同时未与对方协商的条款。商场关于积分的规则通常属于格式条款。该法第四百九十七条还规定,如果提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利,那么该格式条款无效。 如果商场在积分规则中明确且合理地告知了消费者积分的有效期、清零条件等内容,并且消费者在知晓这些规则的情况下继续消费获得积分,那么在符合规则的情况下进行积分清零,一般不构成违法。例如,商场在显眼位置公布了积分一年有效,到期自动清零的规则,消费者在知道这个规则后仍然持续消费积累积分,那么一年后商场对到期积分进行清零就是合理的。 然而,如果商场没有明确告知消费者积分清零规则,或者在积分规则中设置不合理的清零条件,损害了消费者的合法权益,那么这种积分清零行为就可能被认定为违法。比如,商场突然更改积分规则,缩短积分有效期并进行清零,事先没有通知消费者,这就属于不合理地加重消费者责任、限制消费者主要权利,消费者可以依据相关法律维护自己的权益。在这种情况下,消费者可以与商场协商解决,要求恢复积分或者给予相应补偿;如果协商不成,可以向消费者协会或者相关监管部门投诉,甚至通过法律途径向法院提起诉讼。

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