商场的一退一进是否违法?

我在商场买东西,看到商场有商品‘一退一进’的操作,就是顾客刚退掉的商品马上又上架售卖了。我不太清楚这种情况合不合法,想知道商场这么做在法律上是怎么规定的,到底算不算违法呢?
张凯执业律师
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要判断商场的‘一退一进’操作是否违法,需要分不同情况来看。


首先,从消费者权益保护的角度来讲。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》,经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。如果顾客退回的商品本身存在质量问题,比如是残次品、有损坏或者已经影响到正常使用等情况,商场没有对其进行必要的检测、维修、处理,就直接再次上架销售,这显然是侵犯了后续消费者的合法权益,是违法的行为。后续消费者一旦因为购买到这类有问题的商品而遭受损失,商场要承担相应的赔偿责任。


其次,如果顾客退回的商品没有质量问题,比如仅仅是因为个人喜好等原因退货,并且商品本身完好无损,符合再次销售的条件,商场经过检查确认后将其重新上架销售,这种情况下通常是不违法的。不过,商场也应该遵守诚信经营的原则,如果在销售时故意隐瞒商品曾被退回的事实,也可能会被认定为存在欺诈行为。根据《消费者权益保护法》第五十五条规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。


另外,对于一些特殊商品,比如食品、药品等,相关法律对其销售有着更为严格的规定。如果是食品退回后再销售,要符合《中华人民共和国食品安全法》的要求,确保食品的质量和安全。如果是药品退回,依据《药品经营质量管理规范》等规定,一般不允许随意退回再销售,否则就会违反相关法规。 总之,商场‘一退一进’是否违法不能一概而论,要结合商品本身情况、商场的处理方式以及相关法律规定等来综合判断。

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