侵犯消费者知情权益该如何赔偿?

我去商场买东西,商家故意隐瞒商品的关键信息,我买回家后才发现问题,感觉自己的知情权被侵犯了。我想知道在这种情况下,商家应该怎么赔偿我呢?
张凯执业律师
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当消费者的知情权益被侵犯时,赔偿的相关规定和方式在我国法律中有明确体现。首先,我们来了解一下消费者的知情权。简单来说,消费者知情权就是指消费者在购买、使用商品或者接受服务时,有权利知道商品或服务的真实情况,比如商品的质量、性能、用途、有效期限等信息。


依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条规定,经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。如果因为商家侵犯消费者知情权,导致消费者购买了存在问题的商品,消费者可以要求商家退货退款,并且赔偿因此遭受的直接财产损失。例如,因为购买到不符合质量要求的商品,而产生的额外运输费用等。


另外,根据该法第五十五条规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。这里的欺诈行为往往伴随着侵犯消费者知情权的情况,比如商家故意隐瞒商品的真实情况,虚假宣传等。如果商家的行为构成欺诈,消费者就可以要求三倍赔偿。


要是商家明知商品或者服务存在缺陷,仍然向消费者提供,造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的,受害人有权要求经营者依照该法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失,并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。 所以,当消费者发现自己的知情权益被侵犯后,要及时收集相关证据,如购物凭证、商品说明、宣传资料等,通过合法途径维护自己的权益。

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