商场柜台上不卖货该如何处理？
我去商场的柜台买东西，结果柜台工作人员说不卖了。我很需要这个商品，之前也没收到任何不卖的通知。我想知道遇到这种商场柜台突然不卖货的情况，我该怎么维护自己的权益呢？
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共1位律师解答
当遇到商场柜台上不卖货的情况，我们可以从以下几个方面来分析和处理。首先，从法律角度看，这可能涉及到合同订立和履行的问题。在我们前往商场柜台打算购买商品时，我们向商家发出了购买商品的要约，如果商家接受我们的购买请求，比如明确表示可以售卖该商品并告知价格等交易条件，那么此时就达成了一个口头的买卖合同。根据《中华人民共和国民法典》第四百六十九条规定，当事人订立合同，可以采用书面形式、口头形式或者其他形式。书面形式是合同书、信件、电报、电传、传真等可以有形地表现所载内容的形式。以电子数据交换、电子邮件等方式能够有形地表现所载内容，并可以随时调取查用的数据电文，视为书面形式。口头形式的合同同样具有法律效力。如果商家在已经与我们达成购买意向后却突然不卖货，这就构成了违约行为。根据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。也就是说，我们有权要求商家继续履行合同，将商品卖给我们，或者要求商家赔偿我们因此遭受的损失，比如我们为了购买该商品而额外支出的交通费用等。然而，如果商家在我们发出购买要约之前就已经明确表示该商品停止销售，或者存在不可抗力等法定免责事由，那么商家不卖货的行为可能是合法的。不可抗力是指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况，比如自然灾害导致商品损坏无法销售等。遇到商场柜台不卖货的情况，我们可以先与商家友好协商，了解不卖货的原因。如果是商家违约，我们可以依据上述法律规定要求商家承担相应责任。若协商不成，我们可以向商场的管理部门投诉，也可以向消费者协会等相关机构寻求帮助，还可以通过法律途径向人民法院提起诉讼来维护自己的合法权益。
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