商场‘一退一进’的行为合法吗?

我在商场购物时遇到了‘一退一进’的情况,就是先让我把商品退掉,然后再重新购买。我不太明白这种操作是否合理合法,担心自己的权益受到损害。想了解下从法律角度来看,商场这样做有没有问题呢?
张凯执业律师
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商场“一退一进”是否合法需要分情况来看。


首先解释一下“一退一进”,它指的是商场让消费者先办理商品退货,之后再重新购买该商品的操作。在判断其合法性时,关键要看商场的目的和操作过程是否符合法律规定以及是否侵犯了消费者的合法权益。


从消费者权益保护的角度来看,《中华人民共和国消费者权益保护法》赋予了消费者自主选择商品或者服务的权利,即消费者有权自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。如果商场“一退一进”的操作是在消费者自愿的基础上进行,并且没有隐瞒重要信息、欺诈等行为,那么这种操作在一定程度上是被允许的。例如,商场可能因为系统故障、价格调整等合理原因,需要消费者进行这样的操作,并且提前向消费者说明了情况,消费者也表示同意,那么该行为一般不违法。


然而,如果商场强制消费者进行“一退一进”的操作,或者在操作过程中存在欺诈、误导等行为,那么就侵犯了消费者的合法权益。比如,商场故意隐瞒商品的真实情况,以“一退一进”为由让消费者重新购买存在质量问题的商品,或者利用这种方式变相提高商品价格等,这些行为都违反了《消费者权益保护法》。该法第五十二条规定,经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。第五十五条规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。


综上所述,判断商场“一退一进”是否合法,要综合考虑商场的行为是否遵循了法律规定和消费者的意愿。如果消费者认为自己的权益受到了侵害,可以通过与商场协商、向消费者协会投诉或者向法院起诉等方式来维护自己的合法权益。

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