超市结账价格与标价不一致该怎么办?

我去超市买东西,结账时发现价格和标价不一样,比标价贵了不少。我感觉自己被坑了,想知道超市这种行为合不合法,我有哪些权益可以维护,应该怎么去做呢?
张凯执业律师
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当超市结账价格与标价不一致时,这涉及到一系列的法律问题和消费者权益保护。首先,从法律概念上来说,超市标价其实是一种要约邀请,它邀请消费者以该价格购买商品。而消费者拿着商品去结账并付款的行为,就构成了合同的订立。超市应该按照所标明的价格来履行合同义务。


根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条规定,经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。超市结账价格高于标价的行为,就属于对消费者财产权益的损害,消费者有权要求超市退还多收的货款。


此外,《中华人民共和国价格法》第十三条也明确规定,经营者销售、收购商品和提供服务,应当按照政府价格主管部门的规定明码标价,注明商品的品名、产地、规格、等级、计价单位、价格或者服务的项目、收费标准等有关情况。经营者不得在标价之外加价出售商品,不得收取任何未予标明的费用。超市结账价格与标价不符,显然违反了这一规定。


如果遇到这种情况,消费者可以采取以下措施来维护自己的权益。第一步,可以先和超市进行友好协商,要求其按照标价结算,并退还多收的款项。如果超市拒绝协商或者协商无果,消费者可以向当地的消费者协会进行投诉。消费者协会会根据具体情况进行调解和处理。另外,也可以向当地的价格主管部门进行举报,价格主管部门有权对超市的价格违法行为进行查处,超市可能会面临相应的行政处罚。

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