商场服务员辱骂顾客该怎么处理？
我去商场购物，商场服务员突然辱骂我，我当时很懵也没反应过来。现在越想越气，我想知道遇到这种情况我该怎么办，能让服务员受到应有的惩罚吗？我有哪些权益可以维护呢？
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共1位律师解答
当商场服务员辱骂顾客时，从法律角度来看，顾客可以通过多种途径维护自身权益。首先，服务员辱骂顾客的行为可能侵犯了顾客的名誉权。名誉权是指人们对于公民或法人的品德、才干、声望、信誉和形象等各方面的综合评价，受到法律保护。《中华人民共和国民法典》第一千零二十四条规定，民事主体享有名誉权。任何组织或者个人不得以侮辱、诽谤等方式侵害他人的名誉权。名誉是对民事主体的品德、声望、才能、信用等的社会评价。商场服务员辱骂顾客，这种侮辱性的言辞可能会使顾客的社会评价降低，构成对名誉权的侵害。 顾客遇到这种情况，第一步可以选择与商场进行协商。可以直接向商场的管理人员反映情况，要求商场对服务员进行批评教育、赔礼道歉等处理。一般来说，商场为了维护自身的商业信誉和形象，会积极处理这类问题。 如果与商场协商无果，顾客可以向消费者协会进行投诉。消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。顾客可以通过拨打12315热线等方式，向消协说明事情的经过和自己的诉求，消协会根据具体情况进行调解。 若上述方式都无法解决问题，顾客还可以考虑通过诉讼途径来维护自己的权益。顾客可以向法院提起民事诉讼，要求服务员和商场承担相应的法律责任，如赔礼道歉、赔偿精神损害抚慰金等。在诉讼过程中，顾客需要提供相关的证据，比如现场的录音录像、证人证言等，来证明服务员辱骂自己的事实。 此外，根据《中华人民共和国治安管理处罚法》第四十二条第二项规定，公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款；情节较重的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款。如果服务员辱骂顾客的行为情节严重，达到了公然侮辱他人的程度，顾客也可以向公安机关报案，要求依法对服务员进行处罚。
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