在商场摔伤索赔未果是否可以向消协投诉?

我在商场购物时不小心摔了一跤,受伤还挺严重的。我找商场索赔,可商场一直拖着不给解决。我就想问问,这种索赔没结果的情况,我能不能向消费者协会投诉啊?
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题

在商场摔伤索赔未果是可以向消协投诉的。下面我们来详细解释一下其中的法律原理。


首先,根据《中华人民共和国民法典》第一千一百九十八条规定,宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者,未尽到安全保障义务,造成他人损害的,应当承担侵权责任。也就是说,商场作为经营场所,有义务保障消费者在其场所内的安全。如果因为商场地面湿滑、有障碍物未清理等原因导致消费者摔伤,商场就很可能被认定为没有尽到安全保障义务,需要对消费者的损害负责赔偿。


当消费者在商场摔伤后,与商场就赔偿问题进行协商,但商场拒绝赔偿或者双方对赔偿金额等无法达成一致意见时,索赔就可能陷入僵局。在这种情况下,消费者是可以向消协进行投诉的。因为《中华人民共和国消费者权益保护法》规定,消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织,其职能之一就是受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查、调解。


消费者向消协投诉时,需要提供相关的证据,比如在商场摔伤的现场照片、医院的诊断证明、与商场协商赔偿的聊天记录等,以证明自己是在商场消费过程中受到了损害,以及商场存在没有尽到安全保障义务的情况。消协会根据消费者提供的材料,对投诉事项进行调查核实,然后组织商场和消费者进行调解。如果调解成功,商场会按照调解协议对消费者进行赔偿;如果调解不成,消费者还可以通过向法院提起诉讼等其他法律途径来维护自己的合法权益。


总之,在商场摔伤索赔未果时,向消协投诉是一种可行的解决方式,它能够为消费者提供一个与商场协商解决问题的平台,有助于维护消费者的合法权益。

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