消费者协会能调解老人因手机资费问题的投诉吗？
我家老人用的手机，最近资费有点不对劲，感觉比平时高了很多。我们找运营商沟通，但是没达成一致。听说消费者协会能调解纠纷，不知道对于老人这种手机资费问题的投诉，消协能不能帮忙调解呢？
张凯执业律师
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消费者协会是能够调解老人因手机资费问题的投诉的。下面为你详细解释：
首先，我们来了解一下消费者协会的职责。消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十七条规定，消费者协会履行多项公益性职责，其中就包括受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解。这意味着，当消费者与经营者发生消费权益争议时，消协有责任为消费者提供帮助。
老人在使用手机过程中遇到资费问题，这属于消费者与运营商之间的消费权益争议。手机资费是消费者接受通信服务所支付的费用，如果出现费用异常等情况，老人作为消费者，其合法权益可能受到了侵害。例如，运营商未经老人同意擅自更改套餐导致费用增加，或者在计费过程中存在错误等，这些都在消费者协会的调解范围内。
当老人向消费者协会投诉手机资费问题时，消协会按照一定的程序进行处理。消协会先对投诉事项进行登记，了解具体情况，包括老人使用的套餐内容、费用明细、与运营商沟通的情况等。然后，消协会对这些情况进行调查核实，可能会要求运营商提供相关的计费依据和解释。在调查清楚后，消协会组织双方进行调解，促使双方达成解决方案。
调解的结果可能有多种情况。如果是运营商的问题，比如计费错误，运营商可能会退还多收的费用，并对错误进行整改；如果是 套餐变更问题，双方可以协商是否恢复原套餐或者更换更合适的套餐。在调解过程中，消协会秉持公正、公平的原则，维护消费者的合法权益。
综上所述，消费者协会是可以调解老人因手机资费问题的投诉的。老人遇到此类问题，可以向消协寻求帮助，以维护自己的合法消费权益。