就诊卡的钱可以退成现金吗?

我去医院看病的时候往就诊卡里充了钱,但是最后没用完。我想把剩下的钱退出来,不知道能不能直接退成现金。我问了医院的工作人员,他们说得很含糊,我也不太明白。想问下从法律角度来说,就诊卡的钱能退成现金吗?
张凯执业律师
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从法律角度来看,就诊卡剩余款项能否退为现金,主要取决于医院的规定以及相关的消费服务合同关系。


首先,在消费者权益保护方面,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条规定,消费者享有自主选择商品或者服务的权利。当患者向就诊卡充值后,充值金额的所有权仍属于患者,患者对这部分资金拥有自主支配权。就诊卡内未消费完的余额,患者有权要求退还。


其次,医院对于就诊卡退费的规定属于一种格式条款。依据《民法典》第四百九十六条,提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务,并采取合理的方式提示对方注意免除或者减轻其责任等与对方有重大利害关系的条款。如果医院规定就诊卡余额不能退现金,而只能通过转账等其他方式退还,或者设置不合理的退费条件,那么这种规定可能因排除了消费者的主要权利而被认定为无效。


然而,在实际操作中,不同医院可能有不同的退费政策。有些医院考虑到财务管理、防止套现等因素,可能规定只能通过特定方式退费,如原路返回至充值账户。但如果患者有合理需求,如充值时使用的支付方式已无法使用等,医院应当充分考虑并为患者提供合理的解决方案,包括退还现金。


如果患者与医院就就诊卡余额退费问题产生争议,患者可以先与医院进行友好协商,明确表达自己的诉求。若协商不成,患者可以向当地的卫生健康部门、消费者协会等相关机构投诉,以维护自己的合法权益。

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