question-icon 医疗服务不满意就可以退费是真的吗

我去医院看病,对医疗服务不是很满意,就想着能不能退费。想知道在实际情况中,是不是只要对医疗服务不满意就能退费啊?是所有医院都有这政策,还是部分医院有?想了解下具体的规定。
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answer-icon 共1位律师解答

“医疗服务不满意就退费”这种说法并不完全准确。这一政策并非适用于所有医疗服务行业,特别是像手术、治疗等复杂医疗行为,退费的可能性相对较小。 医疗服务具有很强的专业性,患者满意度受多种因素影响,如患者期望、医疗结果的不确定性等。所以,医疗服务能否因不满意而退费,要具体咨询相关医疗机构或参考当地医疗政策。 在《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条规定,消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:(一)与经营者协商和解;(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;(三)向有关行政部门投诉;(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;(五)向人民法院提起诉讼。如果消费者对医疗服务不满意,首先应与医疗机构协商解决,提出退费要求并提供相关证据。若医疗机构同意,问题解决;若不同意,消费者可以拨打12315热线投诉,也可以向人民法院起诉。 不过在一些地区和特定情况下,存在“不满意就退费”的政策。比如界首市人民医院开展患者不满意就退费活动,像护士输液穿刺一次不成功导致患者不满意,退还当日注射费;传呼铃响应不及时导致患者不满意,退还当日护理费等。赣州市也曾拟推行相关方案,患者对试点医院门诊、住院等就医环节中某一项服务不满意,可按规定申请退费,但退费范围仅限于医疗服务性收费项目,医疗技术性项目(如手术费等)、医疗技术治疗效果及已耗用的卫生材料费不属于退费范围。 相关概念: 医疗服务性收费项目:指医疗机构在提供医疗服务过程中,除了收取药品、检查、检验等费用外,针对服务行为所收取的费用,比如护理费、诊查费等 。 医疗技术性项目:像手术费这类依靠专业医疗技术开展的项目,其收费与医疗技术的实施和成果相关 。

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