旅游者在异地旅游消费时被侵权是否可以向当地消协投诉?

我出去旅游,在外地旅游消费的时候遭遇了商家侵权,不知道能不能向当地的消费者协会进行投诉,我不太了解这方面的规定,想知道这么做合不合法,有没有相关依据。
张凯执业律师
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当旅游者在异地旅游消费时被侵权,是可以向当地消协投诉的。下面我们详细分析一下相关情况。


首先,消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。它的职责就是保护消费者的合法权益,当消费者的权益受到侵害时,有权向消协寻求帮助。对于旅游消费这种常见的消费场景,消协同样会提供相应的支持和处理。


从法律依据来看,《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十七条明确规定了消费者协会履行多项公益性职责,其中就包括受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查、调解。这就为旅游者在异地向当地消协投诉提供了坚实的法律基础。无论你是本地消费者还是外地来旅游的消费者,只要在消费过程中遇到权益被侵害的情况,都可以向当地消协提出投诉。


其次,向当地消协投诉具有一定的优势。当地消协对本地的市场情况和商家信息更为了解,在处理投诉时能够更快速、有效地与相关商家取得联系,并进行调查和调解。而且,当地消协在处理投诉过程中,也更便于实地调查,获取相关证据,这对于维护旅游者的合法权益是非常有帮助的。


当旅游者在异地旅游消费被侵权后,要及时收集好相关的证据,比如消费凭证、合同、聊天记录、音视频资料等,这些证据对于消协处理投诉起着至关重要的作用。然后,旅游者可以通过拨打当地消协的投诉电话或者前往消协办公地点进行投诉。消协会根据具体情况进行登记、调查,并组织双方进行调解。如果调解成功,问题就能得到妥善解决;如果调解不成,消协会告知旅游者可以通过其他途径,如向有关行政部门申诉、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁或者向人民法院提起诉讼等方式来维护自己的合法权益。


综上所述,旅游者在异地旅游消费时被侵权完全可以向当地消协投诉,并且这是一种非常有效的维权途径。

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