哈啰顺风车投诉后是否能获赔？
我坐哈啰顺风车时，司机绕路导致我迟到，还态度恶劣。我向平台投诉了，想知道投诉成功后我能不能获得赔偿啊，赔偿的标准和依据是什么呢？
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共1位律师解答
在探讨哈啰顺风车投诉后能否获赔这个问题时，需要从不同的情况来分析。 首先，从合同关系的角度来看，当你使用哈啰顺风车服务时，你与哈啰平台以及司机之间实际上形成了一种运输合同关系。根据《中华人民共和国民法典》第八百一十一条规定，承运人应当在约定期限或者合理期限内将旅客、货物安全运输到约定地点。如果司机没有按照约定或者合理的路线行驶，导致你遭受了损失，比如迟到造成的经济损失或者精神上的不愉快等，你是有权利要求赔偿的。 其次，关于哈啰平台的责任和义务。哈啰平台作为提供顺风车服务的平台方，有责任保障乘客的合法权益。如果在你投诉之后，经过平台核实，司机确实存在违反服务规范的行为，平台通常会根据自身的规则进行处理。比如，哈啰平台有自己的《哈啰顺风车服务协议》，其中可能会规定在司机出现违规行为时，平台会采取相应的措施，包括给予乘客一定的赔偿。 然而，要获得赔偿也需要满足一定的条件。一方面，你需要有充分的证据证明司机存在违规行为，以及这种违规行为给你造成了损失。例如，你可以提供行程记录、聊天记录、照片、视频等作为证据。另一方面，赔偿的范围和金额通常会根据具体的损失情况以及平台的规定来确定。如果你的损失是直接的经济损失，如因为迟到导致的业务损失，你需要提供相关的证明材料，平台会根据实际情况进行评估和赔偿。如果是精神上的损失，目前在顺风车投诉赔偿中较难获得支持，因为精神损害赔偿通常需要达到较为严重的程度，并且要有法律依据。 综上所述，哈啰顺风车投诉后是有可能获赔的，但具体情况要根据实际的违规行为、证据以及平台的规定来判断。在遇到问题时，及时与平台沟通，并保留好相关证据是非常重要的。
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