享道出行投诉会有人处理吗?

我之前乘坐享道出行,司机绕路还态度不好,我就投诉了。但过去好几天了也没消息,不知道平台到底会不会处理投诉啊?我想了解下从法律角度,他们有没有义务处理投诉呢?
张凯执业律师
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从法律层面来看,享道出行作为提供出行服务的平台,对于乘客的投诉是有义务进行处理的。


这可以从《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定来理解。该法规定,消费者享有对商品和服务进行监督的权利,有权对商品和服务的质量等问题提出意见和进行投诉。享道出行的乘客作为消费者,在使用其服务过程中遇到问题进行投诉,就是在行使自己的监督权利。而享道出行作为服务提供者,根据《消费者权益保护法》第十六条的规定,经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。所以,它有义务对乘客的投诉进行处理。


此外,根据《中华人民共和国民法典》中关于合同的相关规定,乘客乘坐享道出行的车辆,与享道出行之间形成了客运合同关系。享道出行有义务按照约定提供安全、便捷、合理的服务。如果司机存在绕路、态度不好等问题,就属于没有完全履行合同义务。当乘客进行投诉时,享道出行需要对投诉进行处理,以保障乘客的合法权益,维护合同的正常履行。


一般情况下,正规的平台都会有相应的投诉处理机制。享道出行也应该按照自己制定的规则和流程,对乘客的投诉进行调查、核实,并根据情况给予相应的处理结果反馈。如果享道出行没有处理乘客的投诉,乘客可以进一步通过其他合法途径,如向消费者协会投诉等,来维护自己的权益。

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