被司机投诉后该如何申诉?

我是一名乘客,和司机在行程中有了点小摩擦,结果被司机投诉了。我觉得自己没做错,不想就这么背锅,可又不知道该怎么去申诉。我想了解下,在这种被司机投诉的情况下,具体该通过什么流程、准备什么材料去进行申诉呢?
张凯执业律师
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当你被司机投诉后需要申诉,首先要明确不同场景下的申诉途径。如果是在网约车平台被司机投诉,一般平台都会有专门的申诉渠道。


从法律角度看,根据《中华人民共和国民法典》中关于合同和公平交易的原则,乘客和平台之间存在服务合同关系,乘客有权利对不实的投诉进行申诉以维护自己的合法权益。通常在平台的APP上会有“客服”“反馈”等入口,你可以进入这些入口找到申诉相关的板块。


申诉时,要详细清晰地描述事件的经过。比如说明事情发生的具体时间、地点,当时的具体情况,你和司机的交流内容等。同时,尽可能收集和保存相关的证据。要是有行程中的聊天记录,这可以作为双方交流情况的证明;支付记录能证明你完成了费用支付等交易环节;如果车上有录音录像设备且记录了当时的情况,那这些资料更是有力的证据。


如果是出租车等传统运营车辆,你可以向出租车所属的公司进行申诉。拨打公司的客服电话,按照工作人员的指引说明情况。依据《消费者权益保护法》,消费者享有公平交易权和对商品或服务进行监督、申诉的权利,所以你有权利向公司反映问题,要求公司进行调查和处理。


若公司的处理结果你不满意,还可以向当地的交通运输管理部门进行投诉。他们有职责对运输行业的经营行为进行监管,你可以通过拨打当地的交通运输服务监督电话等方式,向他们反映你被司机投诉且申诉未得到合理解决的情况,请求他们介入调查。

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