消费者权益争议的特点有哪些？
共1位律师解答
消费者权益争议是指在消费领域中，消费者与经营者之间因权利义务关系产生的纠纷。下面我们来详细了解其特点。 首先，消费者权益争议的主体具有特定性。一方是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的消费者；另一方则是为消费者提供商品或者服务的经营者。《中华人民共和国消费者权益保护法》第二条明确规定，消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护。这就界定了争议主体的范围，将消费者权益争议与其他类型的民事争议区分开来。例如，个人购买生活用品用于家庭日常消费，与商家发生的纠纷就属于消费者权益争议；而企业之间的商业交易纠纷则不属于此类。 其次，争议的内容具有特定性。消费者权益争议主要围绕消费者的合法权益是否受到侵害以及经营者是否履行法定义务展开。消费者的合法权益包括安全权、知情权、自主选择权、公平交易权等多项权利。当这些权利受到侵害时，就会引发争议。比如，商家售卖的食品不符合安全标准，侵害了消费者的安全权；或者商家故意隐瞒商品的重要信息，侵犯了消费者的知情权。根据《消费者权益保护法》的相关规定，经营者有义务保障消费者的这些合法权益，否则就要承担相应的法律责任。 再者，消费者权益争议具有复杂性。这种复杂性体现在多个方面。一方面，争议的产生原因可能多种多样，可能是商品质量问题、服务质量问题，也可能是价格欺诈、虚假宣传等。另一方面，争议的解决方式也较为复杂，消费者可以通过与经营者协商和解、请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解、向有关行政部门投诉、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁以及向人民法院提起诉讼等多种途径解决。不同的解决方式有不同的程序和要求，需要消费者根据具体情况进行选择。 最后，消费者权益争议还具有群体性的特点。在某些情况下，可能会出现众多消费者的权益同时受到侵害的情况，形成群体性的消费者权益争议。例如，某一批次的食品存在质量问题，导致大量消费者食用后出现身体不适，众多消费者就会与商家产生争议。这种群体性争议往往涉及面广、影响大，需要引起社会的广泛关注和重视。同时，法律也为群体性消费者权益争议的解决提供了相应的途径，如支持消费者集体诉讼等。 综上所述，消费者权益争议具有主体特定性、内容特定性、复杂性和群体性等特点。了解这些特点，有助于消费者更好地维护自己的合法权益，也有助于经营者规范自身的经营行为，共同营造一个公平、有序的消费环境。
大家都在问 
立即联系