诱导取消投诉会产生什么后果?

我之前投诉了一家商家的服务问题,之后商家联系我,一直诱导我取消投诉,说取消后给我一些补偿。我有点犹豫,也想知道商家这种诱导我取消投诉的行为会有什么后果,会不会涉及违法之类的?
张凯执业律师
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诱导他人取消投诉的后果需要根据具体情形来判断。


从民事层面来看,如果诱导行为构成欺诈、胁迫等情形,导致投诉人违背真实意愿取消投诉,被诱导方有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销相关的取消投诉行为。根据《中华人民共和国民法典》第一百四十八条规定,一方以欺诈手段,使对方在违背真实意思的情况下实施的民事法律行为,受欺诈方有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销。比如商家承诺给予补偿诱导消费者取消投诉,但事后并未兑现承诺,这就可能构成欺诈。


在行政层面,如果是涉及行政监管部门的投诉,诱导取消投诉干扰了正常的监管秩序,相关部门可能会对诱导方进行警告、罚款等行政处罚。例如市场监管部门在处理消费者对企业的投诉时,企业通过不正当手段诱导消费者取消投诉,影响了监管部门对企业违法行为的查处,监管部门可以依据相关的行政管理法规对企业进行处罚。


在刑事层面,如果诱导取消投诉的行为情节严重,涉及伪造证据、妨害司法等行为,可能会触犯刑法。根据《中华人民共和国刑法》第三百零七条规定,以暴力、威胁、贿买等方法阻止证人作证或者指使他人作伪证的,处三年以下有期徒刑或者拘役;情节严重的,处三年以上七年以下有期徒刑。例如在一些涉及违法犯罪行为的投诉中,诱导投诉人取消投诉并作伪证,就可能构成犯罪。

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