医院有处理医患纠纷的部门吗?

我去医院看病,和医生在治疗方案上产生了分歧,现在不知道该找谁解决这个问题。想问问医院是不是有专门处理医患纠纷的地方,要是有,一般是哪个部门负责呢?
张凯执业律师
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医院通常是有专门处理医患纠纷的部门的。从法律层面来看,处理医患纠纷有相应的法律依据和流程。


根据《医疗纠纷预防和处理条例》,医疗机构应当建立健全医患沟通机制,设置专门部门或者配备专职人员,接受患者和家属咨询、投诉,处理医患纠纷。这就表明医院有义务设立相关的机构来处理医患之间的矛盾。


一般来说,医院处理医患纠纷的部门常见的有医务科、医患关系办公室等。医务科负责医院的医疗业务管理,当医患之间出现纠纷,它可以从专业的医疗角度来协调和解决问题。医患关系办公室则是专门针对医患关系进行维护和处理纠纷的部门,主要职责就是倾听患者的诉求,对纠纷进行调查和调解。


当医患之间发生纠纷时,患者及其家属可以先向这些部门反映情况。在沟通时,要保持冷静,客观地陈述事实和自己的诉求。医院方面会按照内部的规定和流程,对纠纷进行调查,收集相关的病历、检查报告等资料,组织专家进行评估和分析。如果双方能够达成一致意见,纠纷就可以得到解决。如果无法协商解决,患者还可以通过其他途径,比如申请医疗纠纷人民调解委员会调解、向卫生健康主管部门投诉或者向人民法院提起诉讼等方式来解决纠纷。

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