医院纠纷办属于什么部门?

我在医院和医生发生了医疗纠纷,想找医院的纠纷办解决问题,但不太清楚这个纠纷办到底属于医院内部的什么部门,是行政部门,还是后勤部门之类的呢?想了解一下它的性质和归属。
张凯执业律师
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医院纠纷办是处理医院内部医患纠纷相关事务的重要部门。从性质上来说,它主要是为了解决医患之间的矛盾和问题,维护医院正常的医疗秩序和患者的合法权益。


一般而言,医院纠纷办通常属于医院的行政部门体系。行政部门负责医院的行政管理工作,协调医院各个科室之间的运转,而纠纷办在处理医患纠纷时,需要和医院的各个科室进行沟通协调,这与行政部门的职能相契合。例如,当纠纷涉及到某个科室的医疗行为时,纠纷办需要向该科室了解具体情况,这就需要一定的行政协调能力。


在法律依据方面,根据《医疗纠纷预防和处理条例》,医疗机构应当建立健全医患沟通机制,设置统一的投诉管理部门或者配备专(兼)职人员,方便患者投诉或者咨询。这里所提到的投诉管理部门在很多医院就是以纠纷办的形式存在的。它要负责接待患者的投诉、调查纠纷的具体情况、提出解决方案等工作。


从实际工作内容来看,纠纷办要处理患者对医疗服务质量、医疗费用、医护人员态度等多方面的投诉和纠纷。它需要收集相关证据,分析纠纷产生的原因,根据法律法规和医院的规定来协商解决纠纷。如果纠纷无法在医院内部解决,还可能会引导患者通过法律途径,如医疗事故鉴定、民事诉讼等方式来解决。


总的来说,医院纠纷办是医院行政体系中专门处理医患纠纷的重要部门,对于保障医患双方的合法权益、维护医院的正常秩序起着关键作用。

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