顾客不小心在商场乘电梯摔倒该如何维权？
共1位律师解答
当顾客不小心在商场乘电梯摔倒时，这涉及到消费者在公共场所的安全保障权益问题。首先，从法律概念来讲，商场作为公共场所的管理者，对进入商场的顾客负有安全保障义务。这意味着商场需要采取合理措施来确保顾客在其场所内的人身和财产安全，比如电梯要定期维护、检查，保障其正常运行等。 依据《中华人民共和国民法典》第一千一百九十八条规定，宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；经营者、管理者或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。经营者、管理者或者组织者承担补充责任后，可以向第三人追偿。 如果顾客在商场乘电梯摔倒，想要维权，可以按以下步骤进行： 第一步，及时固定证据。在摔倒后，要第一时间拍照或者录像，记录现场情况，包括电梯的状况（如是否有损坏、异常响动等）、周围的环境（地面是否湿滑、有无障碍物等）、自己摔倒的位置和受伤的情况等。同时，尽量找到现场的证人，留下他们的联系方式，以便后续可能的作证。 第二步，与商场协商。顾客可以向商场的管理方反映情况，要求他们承担相应的责任，比如支付医疗费用等。在协商过程中，要保持冷静，理性地说明自己的诉求，并提供之前收集的证据。商场如果愿意承担责任，双方可以就赔偿的金额和方式等达成一致意见，并签订书面协议。 第三步，如果协商不成，可以考虑通过法律途径解决。顾客可以向当地的消费者协会或者相关的监管部门投诉，请求他们介入调解。如果调解仍然无法解决问题，顾客可以向人民法院提起诉讼。在诉讼过程中，顾客需要提供充分的证据来证明商场存在过错，以及自己的损失情况。法院会根据双方提供的证据和相关法律规定，作出公正的判决。 总之，顾客在商场乘电梯摔倒后，要及时采取措施维护自己的合法权益，同时要注意收集和保存好相关证据，以便在需要时能够有力地支持自己的主张。
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