业主到住建投诉物业，住建会怎么处理？
共1位律师解答
当业主向住建部门投诉物业时，住建部门通常会按照以下流程和方式进行处理： 首先是受理环节。住建部门在收到业主的投诉后，会对投诉内容进行初步审核。只要投诉是关于物业管理相关问题，且有明确的被投诉物业和具体的投诉事项，一般都会受理。这就好比去医院挂号，医生先得看看你挂的号对不对，是不是他们能处理的病。根据《物业管理条例》第四十八条规定，县级以上地方人民政府房地产行政主管部门应当及时处理业主、业主委员会、物业使用人和物业服务企业在物业管理活动中的投诉。所以，住建部门有责任受理符合规定的投诉。 接着是调查阶段。住建部门受理投诉后，会展开调查工作。他们可能会联系投诉业主，进一步了解详细情况，比如物业具体在哪些方面服务不到位，是环境卫生差、安保措施不完善，还是对物业费收取有异议等。同时，也会向被投诉的物业企业了解情况，要求物业企业提供相关的服务记录、收费依据等资料。还可能会实地走访小区，查看实际情况。这就像法官断案，要听取双方的陈述，还要去现场勘查，才能了解事情的真相。 然后是处理阶段。根据调查结果，住建部门会依法作出处理决定。如果物业企业确实存在违反法律法规或物业服务合同约定的行为，住建部门会责令物业企业限期整改。比如，如果物业没有按照合同约定对小区的绿化进行养护，导致花草树木枯萎，住建部门会要求物业在规定的时间内对绿化进行补种和养护。如果物业企业拒不整改或整改不到位，住建部门可以依法对其进行行政处罚，如罚款等。这就好比老师发现学生犯错，先让学生改正，如果学生不改，就要采取更严厉的措施。 最后是反馈环节。住建部门会将处理结果反馈给投诉业主。让业主知道他们的投诉得到了重视，问题是如何处理的。这就像医生给病人看完病后，要告诉病人病情如何，治疗方案是什么，治疗结果会怎样。这样可以让业主清楚事情的进展和最终结果，增强业主对住建部门工作的信任。
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