医院应该如何处理医疗纠纷？
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医疗纠纷是指医患双方因诊疗活动引发的争议。当医院遇到医疗纠纷时，以下是一些常见且合理的处理方式。 首先，医院要及时采取措施，避免损害进一步扩大。根据《医疗纠纷预防和处理条例》第九条规定，医疗机构及其医务人员在诊疗活动中应当以患者为中心，加强人文关怀，严格遵守医疗卫生法律、法规、规章和诊疗相关规范、常规，恪守职业道德。当出现纠纷时，医院要立即组织相关人员对患者的状况进行评估和处理，防止不良后果的加重。例如，如果是因为用药问题引发的纠纷，要及时调整用药方案，确保患者的安全。 其次，医院应积极与患者或其家属进行沟通。《医疗纠纷预防和处理条例》第二十二条规定，发生医疗纠纷，医患双方可以通过双方自愿协商、申请人民调解、申请行政调解、向人民法院提起诉讼等途径解决。在沟通中，医院要保持冷静、客观、公正的态度，认真倾听患者或家属的诉求和意见，向他们解释医疗过程和相关情况，争取取得他们的理解和信任。比如，安排专门的人员与家属进行面对面的交流，详细说明诊疗的经过和依据。 然后，医院需要对医疗纠纷进行调查。这包括查阅病历、询问相关医护人员、进行专家会诊等。通过调查，明确纠纷的原因和责任。如果是医院的责任，要勇于承担，按照相关规定进行处理。《医疗纠纷预防和处理条例》第四十四条规定，发生医疗纠纷，需要赔偿的，赔付金额依照法律的规定确定。 此外，医院还可以根据具体情况，选择合适的纠纷解决途径。除了上述提到的协商、调解和诉讼外，还可以申请医疗事故技术鉴定。根据《医疗事故处理条例》的相关规定，医疗事故技术鉴定可以为纠纷的处理提供专业的意见和依据。 最后，医院要对医疗纠纷进行总结和反思。分析纠纷产生的原因，从中吸取教训，改进医疗服务质量和管理水平，避免类似纠纷的再次发生。总之，医院处理医疗纠纷要依法依规，以患者的利益为出发点，积极妥善地解决问题。
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