工商行政管理部门如何处理消费者投诉？
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工商行政管理部门处理消费者投诉是有一套明确办法的，其目的在于规范处理程序，切实保护消费者的合法权益。以下为您详细介绍： 首先，明确投诉的受理范围。根据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》的规定，消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费者权益争议，向工商行政管理部门投诉的，该部门应当受理。不过，不是所有的投诉都会被受理，比如不属于工商行政管理部门职责范围的；购买后商品超过保质期，被投诉人已不再负有违约责任的；已经工商行政管理部门组织调解的；消费者协会或者人民调解组织等其他组织已经调解或者正在处理的；法院、仲裁机构或者其他行政部门已经受理或者处理的；消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的，或者消费者无法证实自己权益受到侵害的；不符合国家法律、法规及规章规定的等情况，工商行政管理部门是不予受理或者终止受理的。 其次，关于投诉的提出。消费者可以通过电话、信函、传真、电子邮件和12315网站投诉平台等形式进行投诉。投诉时，要讲清楚投诉人的基本信息，如姓名、地址、电话号码等；被投诉人的基本信息，像名称、地址、电话等；投诉的具体内容，包括购买商品或者接受服务的日期、品名、牌号、规格、数量、价格、受损害的程度、与经营者交涉的情况及投诉人的要求等；并且要提供相关的证据，如购货凭证、服务单据等。 接着，是处理流程。工商行政管理部门收到投诉后，会在七个工作日内作出是否受理的决定。对于符合规定的投诉予以受理，并告知投诉人；不符合规定的投诉不予受理，并告知投诉人不予受理的理由。对于受理的投诉，工商行政管理部门会在六十日内终结调解；调解不成的应当终止调解。在调解过程中，工商行政管理部门会要求经营者提供相关的证据和说明，也会对双方进行调查和询问，促使双方达成和解协议。 如果消费者对处理结果不满意，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，还可以通过其他途径解决，比如向人民法院提起诉讼、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁等。总之，工商行政管理部门处理消费者投诉是有法可依、有章可循的，消费者在遇到问题时要善于运用法律武器维护自己的合法权益。
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