大众点评违规处罚期是多久?

我在大众点评上开了个店铺,可能因为操作不当被平台提示违规了。现在很担心店铺的经营,想知道大众点评违规后的处罚期一般是多久,这个处罚期是平台自己定的,还是有相关法律规定来约束呢?
张凯执业律师
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大众点评属于商业平台,其对于违规行为的处罚规则主要由平台自身制定,但这些规则也需要在我国法律框架内进行。从法律层面来看,平台与用户之间通过注册协议等形成了合同关系。


《中华人民共和国民法典》第四百六十九条规定,当事人订立合同,可以采用书面形式、口头形式或者其他形式。书面形式是合同书、信件、电报、电传、传真等可以有形地表现所载内容的形式。以电子数据交换、电子邮件等方式能够有形地表现所载内容,并可以随时调取查用的数据电文,视为书面形式。大众点评平台的用户注册协议等就属于以电子数据交换形式订立的合同,用户点击同意即代表与平台达成了合同约定。


平台在协议中会明确各类违规行为以及对应的处罚措施和处罚期限。一般来说,大众点评对于轻微违规,可能处罚期较短,例如警告、限制部分功能使用 3 - 7 天等;对于中度违规,处罚期可能在 7 - 30 天,比如限制店铺排名、减少曝光等;而对于严重违规,处罚期可能更长,甚至永久封店。


不过,平台的处罚规则需要遵循公平、合理、合法的原则。如果商家认为平台的处罚不合理,可以依据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。商家可以与平台协商,要求其说明处罚依据和理由,若协商不成,还可以通过法律途径维护自己的合法权益。

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