大众后台不处理商户问题怎么办？

当大众后台不处理商户问题时，商户可以通过以下几种途径来解决。首先，我们需要了解这涉及到的法律关系。商户与大众平台之间通常是基于合同关系开展合作的，大众平台有义务按照合同约定为商户提供服务并处理相关问题。

从法律依据来看，《中华人民共和国民法典》第四百六十九条规定，当事人订立合同，可以采用书面形式、口头形式或者其他形式。书面形式是合同书、信件、电报、电传、传真等可以有形地表现所载内容的形式。以电子数据交换、电子邮件等方式能够有形地表现所载内容，并可以随时调取查用的数据电文，视为书面形式。商户与大众平台之间一般会通过电子合同等形式确定双方的权利和义务。如果大众平台不履行处理问题的义务，就可能构成违约。

当遇到这种情况时，第一步商户可以再次与大众平台的客服进行沟通。可以通过大众平台官方提供的客服渠道，如在线客服、客服热线等，详细、清晰地说明问题以及之前反映的情况，要求其尽快处理。在沟通时要注意保留好聊天记录或者通话录音等证据，以便后续可能用到。

如果与客服沟通后仍然没有得到解决，商户可以考虑向平台的上级管理部门或者相关监管机构进行投诉。比如可以向消费者协会、市场监督管理部门等反映情况。根据《消费者权益保护法》第三十七条规定，消费者协会履行参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议等公益性职责。商户作为平台的服务使用者，其权益也受法律保护，监管机构可以对平台进行监督和管理，促使其解决问题。

若上述途径都无法解决问题，商户还可以考虑通过法律诉讼的方式维护自己的权益。根据《中华人民共和国民事诉讼法》的相关规定，向有管辖权的人民法院提起诉讼，要求大众平台承担违约责任，赔偿因不处理问题给商户造成的损失。在诉讼过程中，之前保留的证据就可以发挥重要作用，帮助商户证明自己的主张。