医护人员应该怎样处理医患矛盾纠纷？

当医护人员遇到医患矛盾纠纷时，有一系列的处理方式和法律依据可供参考。

首先，沟通协商是解决矛盾的重要第一步。医护人员需要以平和、耐心的态度与患者及其家属进行交流，倾听他们的诉求和意见。《医疗纠纷预防和处理条例》明确规定，医患双方可以通过平等、自愿的协商，达成解决纠纷的一致意见。在沟通中，医护人员要详细解释病情、治疗方案、可能出现的风险等信息，消除患者和家属的疑惑和误解。比如告知患者某种治疗方法虽然有一定的副作用，但在当前病情下是最适宜的选择。

其次，如果沟通协商无法解决问题，可以申请第三方调解。根据《医疗纠纷预防和处理条例》，医患双方可以向医疗纠纷人民调解委员会提出调解申请。医疗纠纷人民调解委员会是专业性的调解组织，其调解员通常具有医学、法律等专业知识，能够公正、客观地分析纠纷原因，提出合理的调解方案。这种方式不具有强制性，能够在相对和谐的氛围中解决纠纷。

再者，若调解也不成功，医患双方还可以通过法律诉讼的途径解决纠纷。患者或其家属可以向人民法院提起诉讼，要求医疗机构承担相应的责任。在诉讼过程中，医疗机构需要按照法律规定承担举证责任，证明自己在医疗过程中没有过错。医护人员则需要积极配合医疗机构，提供真实、完整的病历等相关资料，以便法院查明事实真相。《中华人民共和国民事诉讼法》为医疗纠纷的诉讼解决提供了程序保障，确保双方的合法权益在法律框架内得到维护。

此外，医护人员在日常工作中要严格遵守医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规，这是预防医患矛盾纠纷的根本。一旦发生纠纷，规范的医疗行为和完整的病历记录等可以作为医护人员无过错或过错程度较低的重要证据。