医患纠纷问题该怎么回答？

在面对医患纠纷问题时，如何进行回答需要遵循一定的法律原则和沟通技巧。首先，我们要明白医患纠纷是指医方（医疗机构）与患方（患者或者患者近亲属）之间产生的纠纷。这其中涵盖了医疗技术、医疗服务、医疗伦理等多个方面的争议。

从法律层面来看，根据《医疗纠纷预防和处理条例》，医疗机构及其医务人员在医疗活动中，必须严格遵守医疗卫生法律、法规、规章和诊疗相关规范、常规，恪守职业道德。当遇到医患纠纷问题需要回答时，医疗机构和医务人员应当遵循公开、公平、公正、及时、便民的原则。

在回答患者及家属的问题时，要保持冷静和客观。一方面，要如实告知患者病情、医疗措施、医疗风险等信息。这也是《中华人民共和国民法典》中规定的医疗机构的告知义务。如果隐瞒或者虚假告知，可能会导致在纠纷处理中处于不利地位。例如，在手术前，医生应该向患者或其家属详细说明手术的必要性、可能存在的风险等情况。

另一方面，在沟通中要使用通俗易懂的语言，避免使用过于专业的术语，确保患者及家属能够理解。如果涉及医疗事故等严重纠纷，要依据相关的鉴定程序和结果进行回应。对于患者合理的诉求，应当认真对待并积极解决；对于不合理的要求，要依据法律和事实进行解释说明。

同时，在回答问题的过程中，要注意保留相关的证据，比如沟通记录、病历资料等，以备后续可能的纠纷处理之需。总之，在医患纠纷中正确回答问题，既能维护患者的合法权益，也能保障医疗机构和医务人员的正常工作秩序。