question-icon 医患纠纷问题该怎么回答?

我最近遇到了医患纠纷问题,患者家属来质问我一些情况,我都不知道该怎么回应。我担心说错话会让事情变得更糟,也怕没说清楚让家属不满意。我想了解在面对医患纠纷问题时,从法律角度应该怎么回答,有哪些需要注意的地方。
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  • #医患纠纷
answer-icon 共1位律师解答

在面对医患纠纷问题时,如何进行回答需要遵循一定的法律原则和沟通技巧。首先,我们要明白医患纠纷是指医方(医疗机构)与患方(患者或者患者近亲属)之间产生的纠纷。这其中涵盖了医疗技术、医疗服务、医疗伦理等多个方面的争议。 从法律层面来看,根据《医疗纠纷预防和处理条例》,医疗机构及其医务人员在医疗活动中,必须严格遵守医疗卫生法律、法规、规章和诊疗相关规范、常规,恪守职业道德。当遇到医患纠纷问题需要回答时,医疗机构和医务人员应当遵循公开、公平、公正、及时、便民的原则。 在回答患者及家属的问题时,要保持冷静和客观。一方面,要如实告知患者病情、医疗措施、医疗风险等信息。这也是《中华人民共和国民法典》中规定的医疗机构的告知义务。如果隐瞒或者虚假告知,可能会导致在纠纷处理中处于不利地位。例如,在手术前,医生应该向患者或其家属详细说明手术的必要性、可能存在的风险等情况。 另一方面,在沟通中要使用通俗易懂的语言,避免使用过于专业的术语,确保患者及家属能够理解。如果涉及医疗事故等严重纠纷,要依据相关的鉴定程序和结果进行回应。对于患者合理的诉求,应当认真对待并积极解决;对于不合理的要求,要依据法律和事实进行解释说明。 同时,在回答问题的过程中,要注意保留相关的证据,比如沟通记录、病历资料等,以备后续可能的纠纷处理之需。总之,在医患纠纷中正确回答问题,既能维护患者的合法权益,也能保障医疗机构和医务人员的正常工作秩序。

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