美团商家如何申请餐损赔偿？
共1位律师解答
对于美团商家申请餐损赔偿这一问题，下面为您详细介绍。餐损赔偿是指在餐饮外卖服务中，因各种原因导致餐品受到损坏，商家有权向相关责任方要求补偿损失。在美团平台的业务场景下，餐损可能由骑手配送过程中的失误、不可抗力等多种因素引起。 首先，从法律依据来看，根据《中华人民共和国民法典》的相关规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。在美团商家与美团平台、骑手之间存在着服务合同关系，如果因一方的违约行为导致餐损，受损方有权要求违约方承担赔偿责任。 其次，关于申请餐损赔偿的具体步骤。第一步是及时发现和记录餐损情况。商家在出餐时要仔细检查餐品的完整性，若骑手取餐后反馈餐损或者消费者反馈收到的餐品有损坏，商家要立即留存相关证据，比如拍摄餐品损坏的照片、视频等，同时记录下订单编号、餐品内容、受损情况等详细信息。 第二步是与相关方沟通。如果是骑手在配送过程中造成的餐损，商家可以先与骑手协商赔偿事宜。根据美团平台的规则，骑手有责任保障餐品的安全送达，若因骑手的过错导致餐损，骑手应当承担相应的赔偿责任。商家可以通过美团骑手端的沟通渠道或者电话等方式与骑手取得联系，说明餐损情况并提出赔偿要求。 若与骑手协商不成，商家可以向美团平台申诉。美团平台有专门的客服处理此类问题，商家可以登录美团商家后台，找到申诉入口，按照提示填写申诉信息，上传餐损的证据材料。平台在收到申诉后，会对情况进行调查核实。 在申诉过程中，商家要保持与平台客服的良好沟通，及时提供平台所需的补充材料。平台会根据调查结果做出判断，如果认定餐损责任在于骑手或者其他相关方，会协调赔偿事宜；若属于不可抗力等其他情况，平台也会根据相关规则给予合理的处理建议。 最后，商家要注意申请赔偿的时间限制。一般来说，要在发现餐损后的合理时间内提出申请，避免因拖延导致证据缺失或者超过平台规定的申诉期限而影响赔偿申请的结果。
大家都在问 
立即联系