卖家发旧货该如何赔偿?

我在网上买了个新的电子产品,结果收到的却是旧货。包装有拆封痕迹,产品也有使用过的迹象。我找卖家理论,卖家却不怎么配合。我想知道在这种情况下,按照法律卖家应该怎么赔偿我呢?
张凯执业律师
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在商业交易中,卖家有义务按照约定向买家提供全新、符合质量要求的商品。如果卖家发的是旧货,这就属于违约行为,同时还可能涉及欺诈消费者的问题。


首先来说违约。根据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。在卖家发旧货这种情况下,买家可以要求卖家重新提供符合约定的全新商品,也就是继续履行合同。如果卖家无法提供全新商品,买家有权要求退货退款,这也属于一种补救措施。并且,因为卖家的违约行为给买家造成的额外损失,比如运费、耽误使用所造成的间接损失等,卖家也应当进行赔偿。


再看欺诈消费者这方面。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。如果卖家明知是旧货却当作新货卖给买家,就构成了欺诈行为。此时,买家除了可以要求退货退款外,还能要求卖家按照商品价款的三倍进行赔偿,要是赔偿金额不到五百元,那就按照五百元来赔。


买家在遇到卖家发旧货的情况时,要注意保留好相关证据,像商品照片、包装、聊天记录、购买凭证等,以便在主张赔偿时能更好地维护自己的合法权益。

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