恶意催收该怎么投诉？
我最近遭遇了恶意催收，对方不仅频繁打电话骚扰我，还对我进行言语辱骂。我实在受不了这种骚扰了，想知道遇到恶意催收的情况， 应该通过什么途径去投诉，有哪些具体的方法和流程呢？
张凯执业律师
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当遭遇恶意催收时，是有多种合法途径可以进行投诉的。首先我们来明确一下恶意催收的概念，恶意催收指的是催收方采用暴力、威胁、侮辱、诽谤、骚扰等不正当手段，迫使债务人偿还债务的行为。这些行为严重侵犯了债务人的合法权益。
从民事法律角度来看，根据《中华人民共和国民法典》第一千零二十四条规定，民事主体享有名誉权。任何组织或者个人不得以侮辱、诽谤等方式侵害他人的名誉权。恶意催收中的侮辱、诽谤等行为就侵犯了债务人的名誉权，债务人有权要求催收方承担民事责任。
从投诉途径来说，一是可以向相关金融机构投诉。如果是银行等金融机构委托的催收，你可以直接向该金融机构反映情况。一般金融机构都有专门的客服部门处理客户的投诉，你要详细、准确地说明催收人员的恶意行为，提供时间、方式等具体信息。
二是向监管部门投诉。以银行业为例，你可以向中国银保监会及其派出机构投诉。他们负责监管银行业金融机构的业务活动，对于银行委托的不当催收行为会进行调查和处理。你可以通过拨打12378银行保险消费者投诉维权热线进行投诉。
三是向互联网金融协会投诉。如果是网贷平台的恶意催收，互联网金融协会可以对其进行自律管理。你可以登录中国互联网金融协会的官方网站，在投诉入口填写相关投诉信息。
四是报警。如果恶意催收行为涉及暴力威胁、人 身伤害等违法犯罪行为，比如催收人员上门进行殴打、限制人身自由等，这时候应立即向公安机关报警，公安机关会根据具体情况进行处理。
在投诉时，要注意保留相关证据，比如电话录音、短信记录、聊天截图等，这些证据能更好地支持你的投诉诉求。