question-icon 快手偷着扣费该怎么投诉?

我在用快手的时候,发现它偷偷扣了我的钱。我很生气,也不知道该怎么办。我想知道遇到这种快手偷着扣费的情况,该通过什么途径去投诉呢?
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  • #扣费投诉
answer-icon 共1位律师解答

当遇到快手偷着扣费的情况时,可通过以下途径进行投诉。 首先,与快手平台进行沟通协商是较为直接的方式。可以联系快手的客服,向其说明扣费的具体情况,例如扣费的时间、金额、相关订单的信息等。一般在快手APP内就可以找到客服入口,通过在线客服或者客服热线反馈问题。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条规定,消费者享有自主选择商品或者服务的权利。若快手未经同意擅自扣费,侵犯了消费者的自主选择权,消费者有权要求平台给出合理的解释并处理退费事宜。 如果与平台沟通后没有得到满意的解决结果,可以向消费者协会进行投诉。可以拨打12315热线或者在全国12315平台上进行投诉。消费者协会会根据具体情况进行调解,维护消费者的合法权益。该法第三十七条规定了消费者协会应履行受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查、调解等公益性职责。 此外,还可以向相关的互联网监管部门进行投诉。比如向国家网信办等部门反映快手偷着扣费的问题。这些部门有权力对互联网平台的违规行为进行监管和处理。依据《互联网信息服务管理办法》等相关规定,互联网信息服务提供者不得侵犯用户的合法权益,对于存在违规扣费等问题的平台,监管部门可以依法采取相应的处罚措施。

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